Introduction
L'engagement des salariés est un facteur crucial pour la réussite de toute entreprise. Des employés engagés sont plus productifs, plus innovants et plus susceptibles de rester au sein de l'entreprise. Ils contribuent également à créer une culture positive et à améliorer la réputation de l'entreprise.
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) est un outil simple et efficace pour mesurer l'engagement des salariés. Il s'agit d'un indicateur qui permet de déterminer la probabilité qu'un salarié recommande son entreprise à ses amis et à sa famille.
Qu'est-ce que l'eNPS ?
L'eNPS est basé sur une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise à un ami ou à un membre de votre famille ?"
Les réponses à cette question sont ensuite classées en trois catégories :
- Promoteurs (notes de 9 à 10) : Ce sont les salariés les plus engagés. Ils sont susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres personnes et de faire du bouche-à-oreille positif.
- Passifs (notes de 7 à 8) : Ces salariés sont relativement satisfaits de leur travail, mais ils ne sont pas vraiment enthousiastes. Ils peuvent être tentés de recommander l'entreprise à d'autres personnes, mais ils ne le feront pas activement.
- Détracteurs (notes de 0 à 6) : Ce sont les salariés les moins engagés. Ils sont insatisfaits de leur travail et sont susceptibles de déconseiller l'entreprise à d'autres personnes.
Le score eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score eNPS élevé indique que l'entreprise a une majorité de salariés engagés, tandis qu'un score eNPS bas indique que l'entreprise a un problème d'engagement.
Pourquoi évaluer l'engagement des salariés en eNPS ?
Il existe de nombreuses raisons d'évaluer l'engagement des salariés en eNPS. Voici quelques-unes des plus importantes :
- Identifier les problèmes d'engagement : L'eNPS peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise a des problèmes d'engagement. Cela peut vous permettre de prendre des mesures pour améliorer la satisfaction des salariés et réduire le turnover.
- Améliorer la performance de l'entreprise : Des études ont montré que les entreprises ayant un score eNPS élevé ont tendance à être plus performantes que les entreprises ayant un score eNPS bas. Cela est dû au fait que les salariés engagés sont plus productifs, plus innovants et plus susceptibles de rester au sein de l'entreprise.
- Renforcer la culture d'entreprise : L'eNPS peut vous aider à créer une culture d'entreprise positive et inclusive. En montrant aux salariés que vous vous souciez de leur opinion, vous pouvez les inciter à s'impliquer davantage dans leur travail et à se sentir plus connectés à l'entreprise.
- Améliorer la réputation de l'entreprise : Les salariés sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Lorsqu'ils sont engagés et enthousiastes à l'égard de leur travail, ils sont plus susceptibles de faire du bouche-à-oreille positif, ce qui peut améliorer la réputation de votre entreprise.
Comment évaluer l'engagement des salariés en eNPS ?
L'évaluation de l'engagement des salariés en eNPS est un processus simple. Vous pouvez utiliser un outil de sondage en ligne ou simplement distribuer des questionnaires papier à vos salariés.
Il est important de poser la question eNPS de manière régulière, par exemple tous les trimestres ou tous les semestres. Cela vous permettra de suivre l'évolution de l'engagement des salariés au fil du temps et d'identifier les tendances.
En plus de la question eNPS, vous pouvez également poser d'autres questions pour recueillir des informations plus détaillées sur les facteurs qui influencent l'engagement des salariés. Cela peut vous aider à comprendre les raisons pour lesquelles certains salariés sont engagés et d'autres non.
Que faire avec les résultats de votre enquête eNPS ?
Vous pouvez utiliser les résultats de votre enquête eNPS pour élaborer un plan d'action pour améliorer l'engagement des salariés. Ce plan peut inclure les mesures suivantes :
- Mettre en place des programmes de reconnaissance et de récompense : Reconnaissez et récompensez les salariés qui sont des promoteurs. Cela les encouragera à continuer à faire du bon travail et à recommander l'entreprise à d'autres personnes.
- Améliorer les conditions de travail : Les conditions de travail, telles que le salaire, les avantages sociaux et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, peuvent avoir un impact significatif sur l'engagement des salariés. Identifiez les domaines dans lesquels les conditions de travail peuvent être améliorées et apportez les changements nécessaires.
- Offrir des opportunités de développement : Les salariés qui ont l'impression d'apprendre et de grandir sont plus susceptibles d'être engagés. Offrez des opportunités de formation et de développement professionnel à vos salariés.
- Améliorer la communication : Une communication claire et efficace est essentielle pour un engagement élevé des salariés. Assurez-vous que vos salariés sont informés des décisions de l'entreprise et qu'ils ont la possibilité de donner leur avis.
- Favoriser le travail d'équipe : Le travail d'équipe peut contribuer à créer un sentiment d'appartenance et d'engagement chez les salariés. Encouragez le travail d'équipe et créez des opportunités pour les salariés de collaborer.
- Gérer les conflits de manière efficace : Les conflits peuvent nuire au moral des salariés et à leur engagement. Assurez-vous que les conflits sont gérés de manière efficace et équitable.
Conclusion
L'évaluation de l'engagement des salariés en eNPS est un outil précieux pour mesurer la satisfaction des salariés et identifier les domaines dans lesquels l'entreprise peut s'améliorer. En prenant des mesures pour améliorer l'engagement des salariés, les entreprises peuvent créer une main-d'œuvre plus productive, plus innovante et plus fidèle.
